CROSS SELLING FX ACS
Execução Pós Venda:
1º Cientes que compraram roteadores wi-fi e/ou ONTs Huawei que não demonstraram interesse na POC do produto durante a negociação com o consultor comercial, entrarão na etapa "Oferta POC" do funil de Cross Selling do CS. Neste momento, o analista deverá realizar tentativas de contato registrando-as no CRM, até que consiga falar com o decisor e ofertar o trial do software FX ACS.
2º O cliente aceitando realizar o trial, a conta deverá avançar para a etapa "Aguardando entrega" em caso de produtos que ainda estão em trânsito ou para "POC" para aqueles que já receberam a entrega e, neste caso, o analista solicitará o acesso do FX ACS, via SAC, ao suporte técnico. Em caso de negativa, a conta do cliente avançará para "Finalizado/Perdido" no funil.
4º Inicia-se o período de acompanhamento CS e cada marco (dias pré determinados para ações) deverá ser registrado no CRM.
5º Finalizado o período de acompanhamento, os clientes que tiverem interesse, deverão avançar para a etapa "Proposta Comercial" onde uma oportunidade será gerada para o consultor comercial e ficará nesta etapa até que haja o fechamento do comercial.
6º Após a devolutiva do comercial, o cliente avançará para Finalizado (Ganho/Perdido) no funil de CS.
Execução simultânea à venda:
1º Em oportunidade ganha com interesse na POC do FX ACS, a conta entrará diretamente em "Aguardando Entrega" no funil do CS para iniciar o processo.
2º Realizar o contato e alinhamento com o cliente e acompanhar diariamente o rastreio dos equipamentos e, ao atestar a entrega, avançar a conta do cliente para a etapa "POC" abrindo o chamado de solicitação de acesso no SAC.
3º Disponibilizado o acesso à plataforma, iniciar o Acompanhamento CS.
4º Finalizado o período de acompanhamento, os clientes que tiverem interesse, deverão avançar para a etapa "Proposta Comercial" onde uma oportunidade será gerada para o consultor comercial e ficará nesta etapa até que haja o fechamento do comercial
5º Após a devolutiva do comercial, o cliente avançará para Finalizado (Ganho/Perdido) no funil de CS.